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El pensamiento estratégico

Por Javier Alberto Rejón Vivas

Starfish-2Esta reflexión es basada en el estudio de diversas empresas como Apple, Amazon, UPS, CEMEX, entre otras.

1) Haz lo que sea necesario para conocer a tu cliente, tan profundamente que puedas anticipar sus movimientos.

2)Conoce a tu competencia tan bien que ellos sientan que lo que haces es o un Deja Vu o una profecía.

3)Trabaja en la calidad de tu producto o servicio como si fuese la solución para acabar el hambre en el mundo.

4)Capacita a todos en tu empresa para que estén en la misma sinfonía respecto a la atención al cliente (interno y externo)

5)Se consistente.

6)Escucha a tu cliente.

7)Ten la capacidad de adaptarte.

8)Ten dudas.

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