Clientes leales, cuidado con lo que pides, se puede cumplir.


Lo que el cliente pide.

Quiero que mis clientes sean leales.

Es una frase que se escucha de parte de diversos empresarios, la realidad es que asumir una clientela fiel conlleva a una responsabilidad mayor ya que el nivel de exigencia de los clientes es alto. Sigue leyendo

Encuentra en el buzón de quejas y sugerencias un aliado estratégico.


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Las empresas que cuenta con un buzón de quejas y sugerencias cuentan con una estrategia valiosa para establecer comunicación con los clientes.
La problemática reside en que no todas los manejan inteligentemente, muchas veces se auto justifican las acciones negativas o mal hechas y se convierte en una lucha cuando lo que se tiene que tomar en cuenta es lo siguiente:

1) Una queja significa que el cliente muestra un interés en la empresa, quiere que haga algo para mejorar.
2) El cliente quiere solución y por lo tanto brinda la oportunidad a la empresa de volverlo a ganar.
3) Hay que saber redactar las preguntas de las encuestas de opinión o las tarjetas de sugerencias.
4) Hay que saber de lo que se puede opinar y hacerlo saber al cliente
.

Estas son algunos puntos pero si cuando menos estos se toman en cuenta podrán encontrar que ese pequeño recipiente de quejas son una de los mejores amigos de los negocios a largo plazo.

Gracias por sus comentarios.

Juntos hacemos mejores empresas.